Als je een probleem ervaart met een aankoop, zorg dan dat je deze stappen volgt: Probeer uit te loggen bij het spel via de knop "Uitloggen" in het hoofdmenu of door de applicatie af te sluiten. Als deze oplossingen niet werken, raak dan niet in paniek! Controleer je e-mail! Daar vind je als het goed is een afrekening van de uitvoerder van het betaalsysteem dat je gebruikt hebt (Apple App Store / Google Play). Stuur je afrekening naar support@vipgames.com en vermeld wat je hebt gekocht, welke betaalmethode je gebruikt hebt en wat jouw in-game gebruikersnaam is. Als je geen afrekening in je e-mail kunt vinden, dan betekent dit dat je ook niet hebt betaald.