Quand vous rencontrez un problème avec un achat, veuillez suivre ces étapes :
- Essayez de vous déconnecter du jeu en utilisant le bouton « Logout » dans le menu principal ou en fermant simplement l’application.
- Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, essayez de redémarrer l’appareil que vous utilisez pour jouer (téléphone, tablette).
- En suivant l’une des solutions ci-dessus et en vous reconnectant à VIP Mancala, un message vous informant que vous avez une transaction inachevée devrait apparaître. Il vous suffit de cliquer sur « Complete » pour finaliser votre transaction.
- Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent toujours pas, ne paniquez pas ! Vérifiez votre e-mail ! Vous y trouverez une facture de l’opérateur du système de paiement que vous avez utilisé (Apple App Store / Google Play).
- Envoyez votre facture à [email protected] en mentionnant l’achat effectué, le mode de paiement et votre nom d’utilisateur dans le jeu. Si vous n’avez pas reçu de facture par e-mail, cela signifie que vous n’avez pas été débité.